Доставка и оплата

Наша компания гарантирует: транспортировка вашего заказа будет осуществлена оперативно — вы получите мебель в отличном состоянии и в оговоренные сроки.

После оформления заказа информация о нём в течение 20 минут поступает к нам на электронную почту. Менеджер перезвонит, чтобы уточнить детали заказа и согласовать дату поставки. Режим работы менеджеров: Пн–Сб, 9:00–20:00. Если заказ оформлен вечером или ночью, менеджер перезвонит на следующий день; если в выходные — в понедельник.

После согласования всех деталей вам будет выставлен официальный счёт на оплату и при необходимости подписан договор на поставку продукции. Доставка осуществляется с понедельника по субботу — просто укажите желаемое время при разговоре с менеджером.

Важная информация

• Крупногабаритные товары (бассейны от 300 см) доставляются только транспортными компаниями.

• Доставка по России — бесплатная; точные сроки менеджер сообщит при подтверждении заказа.

• При получении обязательно проверьте целостность упаковки.

• Возврат товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» — подробнее ниже.

Если по каким-либо причинам вы решили отказаться от приобретённого товара, это можно сделать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товара надлежащего качества

Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Нельзя отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов на доставку возвращённого товара) не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар с существенным недостатком (дефект/брак), не способный обеспечить свои функциональные качества. Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же или другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

Для технически сложных товаров (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар с перерасчётом цены либо отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.

Сроки предъявления требований: при наличии гарантийного срока — в течение всего срока; если он не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Магазин вправе отказать в обмене или возврате, если недостаток вызван неправильной эксплуатацией. При разногласиях о причинах недостатков магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт; покупатель может в ней участвовать и оспорить результат в суде. Если экспертиза установит вину покупателя, он возмещает её стоимость и связанные расходы.

Изготовитель вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель — период, в течение которого при обнаружении недостатка или поломки изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя. Срок указывается в паспорте изделия и может составлять 12, 18 или 24 месяца — на усмотрение фабрики-производителя.

Что покрывает гарантия

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели. Она не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные:

• пожаром, затоплением и другими подобными причинами;
• механическими повреждениями, термо-воздействием или воздействием химических веществ на поверхности;
• нормальным износом изделия;
• преднамеренной порчей или ошибочными действиями покупателя;
• неграмотным самостоятельным подъёмом, сборкой или изменением конструкции;
• нарушением правил эксплуатации, а также по истечении гарантийного срока.

Возврат мебели, купленной в интернет-магазине

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Мебель должна сохранить потребительские свойства, товарный вид и быть надлежащего качества. Если товар был в фабричной упаковке, её вскрытие приводит к потере товарного вида, и отказ продавца будет правомерным.

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно этим покупателем.

Возврат некачественной мебели

При обнаружении существенных недостатков, не заявленных продавцом при покупке, можно: выполнить гарантийный ремонт; соразмерно снизить стоимость; обменять или заменить мебель с доплатой либо возмещением разницы; вернуть товар продавцу.

Для мебели с индивидуальными свойствами потребитель вправе: бесплатно устранить дефект; соразмерно снизить цену; повторно изготовить изделие; возместить расходы на устранение дефектов через третьих лиц. Вернуть деньги за такую мебель можно при выявлении существенного недостатка — неустранимого, требующего несоразмерных затрат или повторяющегося после устранения.